2-5 ноября во Франкфурте (Германия) состоялась обучающая стажировка для сотрудников крупной российской финансовой компании по теме «Клиентоориентированный сервис – лучшие практики». Программа была разработана МАКО совместно с бизнес-школой ESMT European School of Management & Technology
В рамках поездки участники посетили компании Deutsche Boerse & Clearstream, Deutsche Bank, Citibank, McKinsey и смогли обменяться опытом и идеями с зарубежными коллегами в формате живой дискуссии, а также прошли курс «Сегментирование рынка, принципы повышения лояльности клиентов, ключевые индикаторы деятельности клиентских подразделений» под руководством приглашенного профессора ESMT Яна Визеке и программного директора ESMT Франциски Франк.
